So schützen wir Ihr Spielerkonto

Wir betreiben das Rollero Casino unter einer Lizenz von Curaçao und setzen die dort geltenden Anti-Geldwäsche-Vorgaben vollständig um. Auf dieser Seite erklären wir Ihnen in klaren Worten, wann wir Sie verifizieren, welche Dokumente wir benötigen und was passiert, wenn etwas nicht passt.

Unsere AML-Richtlinie

Geldwäsche, Terrorismusfinanzierung und Betrug sind reale Risiken im Online-Glücksspiel. Deshalb betreiben wir das Rollero Casino, seit 2021 am Markt, nach den Anti-Geldwäsche- und Terrorismusfinanzierungsvorschriften unserer Lizenzjurisdiktion Curaçao. Dazu gehören die Kundendue-Diligence-Pflichten, die Meldung ungewöhnlicher Transaktionen an die zuständige Behörde und die laufende Schulung unserer Compliance-Mitarbeiter.

Wenn Sie bei uns spielen, dürfen Sie sicher sein, dass Ihr Geld über regulierte Zahlungskanäle fließt. Wir akzeptieren Einzahlungen ausschließlich über belastbare Methoden wie EPS, Klarna, Trustly, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Paysafecard sowie Kryptowährungen wie Bitcoin, Ethereum, Litecoin und Tether. Barzahlungen oder anonyme Prepaid-Produkte ohne Registrierung nehmen wir nicht an.

Wann wir Sie verifizieren

Die Identitätsprüfung (KYC) ist kein optionaler Extra, sondern gesetzliche Pflicht. Wir verifizieren Sie gestaffelt, damit Sie schnell einspringen können, aber keine unbelegten Auszahlungen erfolgen.

• Bei der Registrierung: Name, Geburtsdatum, Adresse und Kontaktangaben werden automatisch mit Plausibilitäts- und Altersprüfungen abgeglichen. Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein.
• Vor der ersten Auszahlung: Behördlicher Lichtbildausweis (Reisepass, Personalausweis oder Führerschein).
• Bei Bedarf: Aktueller Adressnachweis, etwa eine Versorgerrechnung oder ein Behördenbescheid, der nicht älter als drei Monate ist.
• Zahlungsmethode: Nachweis, dass die verwendete Methode auf Ihren Namen läuft, zum Beispiel ein Foto der Kreditkarte (nur die letzten vier Ziffern sichtbar) oder ein Screenshot Ihres E-Wallet-Kontos.
• Bei Schwellenwerten oder erhöhtem Risiko: Zusätzliche Dokumente, sobald kumulierte Transaktionen Auffälligkeiten zeigen.

Der Verifizierung in vier Schritten

Der Prozess ist bewusst schlank gehalten. In der Regel bearbeiten wir Ihre Dokumente innerhalb von 24 bis 48 Stunden, bei geringer Auslastung deutlich schneller.

• Laden Sie im Konto unter "Verifizierung" Ihre Dokumente hoch. Fotos oder Scans sind erlaubt, solange alle vier Ecken sichtbar sind und keine Blitzreflexe die Angaben verdecken.
• Unsere Compliance-Abteilung prüft Echtheit, Gültigkeit und Übereinstimmung mit den Kontoangaben.
• Bei Rückfragen melden wir uns per E-Mail an [email protected] oder über den 24/7-Live-Chat. Wir fordern nie Dokumente per unaufgeforderter E-Mail oder SMS an.
• Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie eine Bestätigung, und Ihr Konto ist ohne Einschränkungen für Auszahlungen freigeschaltet.

Warum wir Herkunft der Mittel fragen

Bei auffälligem Spielverhalten, etwa sehr hohen Einzahlungen im Verhältnis zu Ihren Angaben, oder bei ungewöhnlichen Mustern wie schnellen Ein-Auszahl-Zyklen ohne echtes Spiel, dürfen wir einen Nachweis über die Herkunft Ihrer Mittel (Source of Funds) verlangen. Das kann eine Gehaltsabrechnung, ein Steuerbescheid oder ein anderer Beleg über rechtmäßiges Einkommen sein.

Diese Frage wirkt auf den ersten Blick aufdringlich. Sie schützt aber beide Seiten: Sie sicherzustellen, dass die eingesetzten Mittel aus legalen Quellen stammen, und uns, unseren gesetzlichen Meldpflichten nachzukommen. Verweigern Sie die Angaben, können wir Auszahlungen so lange zurückhalten, bis die Prüfung abgeschlossen ist.

Wie wir Transaktionen überwachen

Jede Ein- und Auszahlung durchläuft automatisierte Prüfungen und risikobasierte manuelle Kontrollen. Auszahlungen erfolgen nach der Same-Method-Regel grundsätzlich auf demselben Weg wie die Einzahlung, sofern der technische Rahmen das erlaubt. Hat etwa der Kartenausgeber Auszahlungen gesperrt, können wir alternativ eine Banküberweisung veranlassen.

Wenn die Verifizierung scheitert

Stimmen die Dokumente nicht mit den Kontoangaben überein, fehlen Seiten oder sind unleserlich, geben wir Ihnen Gelegenheit zur Korrektur, bevor wir Maßnahmen ergreifen. Kommen Sie der Aufforderung nicht nach oder bestehen begründete Zweifel an der Identität, behalten wir uns vor:

Auszahlungen zurückzuhalten, Einzahlungen auf das Nötigste zu beschränken, das Konto vorübergehend einzufrieren oder es ganz zu schließen. Fälschlich gutgeschriebene Beträge ziehen wir zurück. Wurden Kontodaten mehrfach unter verschiedenen Identitäten verwendet, sperren wir alle betroffenen Konten und erstatten die Einzahlungen auf den Ursprungsweg, sofern dem keine gegenteiligen Pflichten entgegenstehen.

Verdächtige Sachverhalte, etwa versuchte Identitätstäuschung oder gestohlene Zahlungsmittel, melden wir an die zuständigen Behörden von Curaçao und, soweit gesetzlich vorgesehen, an Finanzinstitute im Zahlungsfluss.

Wie lange wir Dokumente speichern

Nach den Aufbewahrungspflichten unserer Lizenz speichern wir Verifizierungsunterlagen und Transaktionsdaten mindestens fünf Jahre ab dem Ende der Geschäftsbeziehung. Danach löschen oder anonymisieren wir sie, sofern keine längeren gesetzlichen Aufbewahrungsfristen gelten.

Diese Frist dient der Nachvollziehbarkeit gegenüber den Aufsichtsbehörden. Sie können jederzeit unter [email protected] Auskunft über die zu Ihrer Person gespeicherten Daten verlangen und Korrekturen verlangen, wenn Angaben unzutreffend sind.

Häufige Fragen

Muss ich mich verifizieren, bevor ich überhaupt spielen kann?

Nein. Die Registrierungsdaten genügen für die erste Einzahlung und das Spiel. Die vollständige Dokumentenprüfung ist spätestens vor Ihrer ersten Auszahlung erforderlich.

Wie lange dauert die Verifizierung im Rollero Casino?

In der Regel 24 bis 48 Stunden. Bei klar lesbaren Dokumenten und geringer Auslastung oft deutlich schneller.

Warum fordert ihr einen Nachweis über meine Zahlungsmethode?

Damit stellen wir sicher, dass das Konto bei Skrill, Neteller, der Bank oder dem Krypto-Wallet tatsächlich Ihnen gehört. Das verhindert gestohlene Zahlungsmittel und schützt Ihre Auszahlung.

Was passiert mit meinen Auszahlungen, wenn ich die Dokumente nicht nachreiche?

Wir halten Auszahlungen zurück, bis die Prüfung abgeschlossen ist. Ihr Guthaben bleibt dabei unangetastet; spielen können Sie weiter, solange Ihr Konto nicht aus Compliance-Gründen eingeschränkt wurde.

Darf ich mein Konto einem Freund überlassen?

Nein. Konten sind personengebunden. Das Spielen über ein fremdes Konto verletzt unsere AML-Richtlinie und führt zur Sperrung aller beteiligten Konten.