Spielen mit Verantwortung bei uns

Glücksspiel ist Unterhaltung, kein Einkommen. Wir bei Rollero Casino nehmen das ernst und geben Ihnen Werkzeuge an die Hand, die Ihr Spielverhalten jederzeit steuerbar halten.

Unsere Verpflichtung zu Ihrem Wohl

Was wir proaktiv tun

Spielschutz beginnt nicht erst, wenn etwas schiefgeht. Wir setzen deshalb auf Früherkennung: Unser System achtet auf auffällige Muster wie stark gestiegene Einzahlungshäufigkeit, wiederholte Verluste in kurzen Sitzungen oder mehrfache Grenzanpassungen nach oben. Wird ein Muster erkennbar, melden wir uns bei Ihnen, ohne Vorwurf und ohne Konsequenzen für Ihr Konto.

Realitätschecks sind bei uns Standard. Sie erscheinen als Einblendung während der Sitzung und zeigen Ihnen, wie lange Sie bereits spielen und wie Ihr Bilanzstand aussieht. Wer transparente Zahlen sieht, trifft bessere Entscheidungen. Zusätzlich durchläuft jede Registrierung eine Identitätsprüfung, bevor Auszahlungen möglich sind.

Warnsignale ernst nehmen

Wann Spielverhalten problematisch wird

Niemand plant, dass Spielen zum Problem wird. Die Übergänge sind fließend, und die ehrlichste Frage ist oft die unbequemste: Spielen Sie noch aus Vergnügen oder schon aus Zwang? Die folgenden Anzeichen sind ernst zu nehmen, auch wenn nur einige auf Sie zutreffen.

Falls Sie sich in mehreren Punkten wiedererkennen, empfehlen wir eine Auszeit und ein Gespräch mit einer Beratungsstelle. Das ist kein Zeichen von Schwäche, sondern eine rationale Entscheidung.

• Sie spielen weiter, um Verluste zurückzuholen (Chasing).
• Sie verheimlichen Spielzeiten oder Einsätze vor Angehörigen.
• Sie leihen sich Geld, um spielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewinnen oder verlieren.
• Sie überschreiten regelmäßig selbst gesetzte Limits.
• Sie spielen länger als geplant und verschieben andere Verpflichtungen.
• Sie nutzen Spielpausen für Sozialleistungen oder Rechnungen.
• Sie fühlen sich unruhig oder gereizt, wenn Sie nicht spielen.

Diese Schutzwerkzeuge stehen bereit

Ein Klick bis zur Kontrolle

Alle Werkzeuge aktivieren Sie selbst, ohne unseren Support anzuschreiben. Sie finden sie im Konto unter „Verantwortungsvolles Spielen“ im Profilbereich. Änderungen nach oben greifen erst nach einer Bedenkzeit von 24 Stunden, Verschärfungen sofort.

Jedes Werkzeug wirkt nur, wenn Sie es nutzen. Eine Eintragung dauert weniger als eine Minute.

Selbstsperre im Detail

Dauer, Guthaben und Reaktivierung

Wir unterstützen Sperrdauern von 24 Stunden, 7 Tagen, 30 Tagen, 6 Monaten sowie die dauerhafte Sperre. Eine dauerhafte Selbstsperre ist endgültig und kann von uns nicht rückgängig gemacht werden.

Ihr Guthaben bleibt während der Sperre unangetastet und bleibt Ihr Eigentum. Auszahlungen des Restguthabens sind auch während einer Selbstsperre jederzeit möglich, kontaktieren Sie dazu [email protected]. Offene Wetten, die vor der Sperre abgeschlossen wurden, laufen regulär aus.

Zeitlich befristete Sperren enden automatisch zum vereinbarten Zeitpunkt. Wir fragen vor Reaktivierung aktiv nach dem Befinden und empfehlen, das Gespräch mit einer Beratungsstelle zu nutzen, bevor das Konto wieder geöffnet wird. Eine vorzeitige Entsperrung ist nicht vorgesehen, das ist gewollt.

Kinder und Jugendliche schützen

Alter 18 plus, ohne Ausnahme

Glücksspiel ist bei uns ausschließlich volljährigen Personen ab 18 Jahren gestattet. Wir verifizieren das Alter jedes Kontos über amtliche Lichtbildausweise vor der ersten Auszahlung, im Zweifel schon vorher. Minderjährigen Konten wird ohne Verhandlung der Zutritt verweigert.

Wenn zu Hause Kinder oder Jugendliche leben, empfehlen wir Schutzsoftware wie Net Nanny oder CyberPatrol, die Glücksspielseiten gezielt blockiert. Bewahren Sie Ihre Zugangsdaten sicher auf und loggen Sie sich nach jeder Sitzung aus, gerade auf geteilten Geräten.

Beratung und Hilfe in Österreich

Kostenlose Anlaufstellen

Professionelle Beratung ist kostenlos, vertraulich und auf Wunsch anonym. Die Beraterinnen und Berater dieser Einrichtungen kennen die Mechanik des Glücksspiels und arbeiten mit vielen Betroffenen und Angehörigen. Zögern Sie nicht, schon bei ersten Zweifeln anzurufen.

• Spielsuchthilfe Wien: 01 4000 53 000, spielsuchthilfe.wien
• Anton Proksch Institut: 01 408 51 91, api.or.at
• Telefonseelsorge Österreich: 142 (rund um die Uhr, kostenlos)
• Selbsthilfegruppen Gamblers Anonymous Österreich: gamblersanonymous.org

So erreichen Sie unser Team

Vertrauliche Anliegen willkommen

Unser Support ist rund um die Uhr im Live-Chat erreichbar, Fragen zum Spielerschutz werden mit Priorität behandelt. Schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff „Verantwortungsvolles Spielen“, wenn Sie Limits einrichten möchten, eine Sperre beantragen wollen oder jemand anderen betreffende Sorgen ansprechen möchten.

Angehörige können sich ebenfalls melden. Wir prüfen Hinweise auf problematisches Spielverhalten ernsthaft und kontaktieren die betroffene Person behutsam. Es gibt keine Strafen für Ehrlichkeit, bei uns zählt nur Ihr Schutz.

Häufige Fragen

Kann ich mein Guthaben trotz Selbstsperre auszahlen lassen?

Ja, Ihr Guthaben bleibt Ihr Eigentum. Schreiben Sie an [email protected], wir veranlassen die Auszahlung auch während der Sperre.

Wie lange dauert es, bis ein Einzahlungslimit greift?

Verschärfungen gelten sofort. Anhebungen des Limits greifen erst nach 24 Stunden Bedenkzeit.

Kann eine Selbstsperre vorzeitig aufgehoben werden?

Nein. Befristete Sperren laufen bis zum vereinbarten Ende, dauerhafte Sperren sind endgültig.

Ab welchem Alter darf ich im Rollero Casino spielen?

Ausschließlich ab 18 Jahren. Das Alter wird über amtliche Ausweisdokumente im Rahmen der Identitätsprüfung festgestellt.