Kontakt zu Rollero Casino

Fragen zu deinem Konto, einer Einzahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für dich da, auf Deutsch und in drei weiteren Sprachen. Hier findest du jeden Weg, uns zu erreichen, inklusive genauer Antwortzeiten.

So erreichst du uns direkt

Live Chat, Tag und Nacht

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live Chat. Öffne ihn über das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite von rollerocasino.at, auf dem Handy genauso wie am Desktop. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche geöffnet, auch an Wochenenden und Feiertagen. In der Regel verbindet dich unser Team innerhalb von zwei Minuten mit einem echten Mitarbeiter, nicht mit einem Bot. Bei komplexeren Anliegen bleibt der gesamte Verlauf im Chatfenster gespeichert, sodass du jederzeit nachlesen kannst, was vereinbart wurde.

E-Mail für alles Dokumentierte

Für Anliegen, die Unterlagen brauchen, schreiben Sie uns an [email protected]. Antworte von der E-Mail-Adresse, die auch in deinem Spielerkonto registriert ist, damit wir dich sofort zuordnen können. Wir bearbeiten jede Nachricht innerhalb von 24 Stunden, meist schon nach 2 bis 4 Stunden. Hänge Nachweise wie Screenshots, Kontoauszüge oder Ausweisdokumente direkt an, das verkürzt die Bearbeitung deutlich. Eine Telefonnummer vergeben wir bewusst nicht: So bleibt jede Anfrage schriftlich festgehalten, für dich und für uns.

Wobei wir dir helfen

Konto, Verifizierung, Zahlungen

Bei Fragen zum verantwortungsvollen Spielen nimm dir keine Umwege: Unsere Mitarbeiter sind geschult, solche Anfragen mit Priorität und Diskretion zu behandeln. Auf Wunsch vermitteln wir dir außerdem Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut.

Vor der Kontaktaufnahme prüfen

Drei Minuten, die dir Wartezeit sparen

Bleibt trotzdem eine Frage offen, bereite ein paar Angaben vor: Nutzername oder registrierte E-Mail-Adresse, Datum und Uhrzeit des Vorfalls, Betrag und Zahlungsmethode sowie gegebenenfalls einen Screenshot. Damit bearbeiten wir dein Anliegen meist im ersten Durchgang, ohne Rückfragen.

Firmensitz und Postanschrift

Rollero Entertainment B.V.

Briefe an diese Adresse bearbeiten wir innerhalb von 10 Werktagen. Für alles Spielerbetreffende bleibt der Live Chat oder [email protected] der schnellere Weg, denn Postwege nach Curaçao dauern erfahrungsgemäß zwei bis drei Wochen.

Presse, Partner und Kooperationen

Medien und Affiliate-Anfragen

Du arbeitest für ein Medium, planst eine Affiliate-Kooperation oder möchtest geschäftlich mit uns ins Gespräch kommen? Dafür führen wir eine eigene Anlaufstelle, getrennt vom Spieler-Support, damit deine Anfrage direkt bei den zuständigen Kollegen landet: [email protected]. Presseanfragen beantworten wir in der Regel innerhalb von zwei Werktagen, Partnerschaftsanfragen nach Prüfung des Konzepts innerhalb einer Woche. Spieler-Anfragen an diese Adresse leiten wir intern weiter, was aber Zeit kostet, wähle daher als Spieler immer den Live Chat oder [email protected].

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live Chat wirklich?

Rund um die Uhr, auch nachts und an Feiertagen, verbinden wir dich in der Regel innerhalb von zwei Minuten mit einem Mitarbeiter. Zu Spitzenzeiten kann es wenige Minuten länger dauern.

Auf welchen Sprachen berät mich das Team?

Deutsch, English, Français und Italiano. Im Chat wählst du die Sprache beim Start des Gesprächs aus.

Warum gibt es keine Telefon-Hotline?

Wir verzichten bewusst auf Telefon-Support, damit jede Anfrage schriftlich dokumentiert ist. Das schützt dich bei Streitfällen und hilft uns, Fälle lückenlos nachzuvollziehen.

Wann soll ich eine E-Mail statt des Chats schreiben?

Sobald Dokumente im Spiel sind: KYC-Nachweise, Kontoauszüge, Screenshots von Abbuchungen oder Bonusbeschwerden mit Verlauf. Per E-Mail an [email protected] kannst du alles direkt anhängen.

Muss ich mich vor der ersten Auszahlung verifizieren lassen?

Ja. Ausweis, Adressnachweis und Verifizierung der Zahlungsmethode brauchen wir vor der ersten Auszahlung, die Prüfung dauert 24 bis 48 Stunden. Den aktuellen Status siehst du in deinem Profil.